De webshop wordt voorbereid; online bestellen is nog niet mogelijk. Hieronder lees je de uitgangspunten voor retourneren. Het bevestigde Nederlandse retouradres, het ingevulde modelformulier en de online herroepingsfunctie worden vóór de opening gepubliceerd en getest. Deze pagina is nog geen volledig ingerichte retourvoorziening.
Bedenktijd: 14 dagen
Bij een online consumentenaankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel. Je mag ook al vóór ontvangst herroepen. Een reden opgeven is niet nodig.
Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Een eigen duidelijke verklaring mag ook: een modelformulier, retournummer of onze voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.
Retour aanmelden en verpakken
DDC Dierenshop is je aanspreekpunt. Vermeld bij je bericht bij voorkeur je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Via Contact kun je ons nu al bereiken voor vragen. Het definitieve retouradres en de praktische instructies volgen vóór de opening; stuur niet op eigen initiatief naar een leverancier of salonadres.
Je mag een artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Verpak een retour zorgvuldig, met de bijbehorende onderdelen en waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Een ontbrekende originele verpakking is op zichzelf geen automatische afwijzing. Bewaar je verzendbewijs.
Gebruik je het artikel verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend. We brengen geen standaard administratie-, betaal- of leveranciersafhandelingskosten in rekening voor herroeping.
Wie betaalt de retourverzending?
Wie de gewone retourverzendkosten betaalt, wordt vóór de opening definitief vastgesteld en vóór aankoop duidelijk vermeld. Alleen als vooraf is meegedeeld dat de directe retourverzendkosten voor de klant zijn, kunnen die bij een gewone herroeping voor jouw rekening komen. Gratis bezorging betekent niet automatisch gratis terugsturen.
Voor artikelen die niet met een gewone postzending kunnen worden teruggestuurd, zoals bepaalde grote of zware artikelen, moeten de retourkosten of een onderbouwde maximale raming vóór aankoop bekend zijn. Deze bijzondere retourtarieven zijn nog niet vastgesteld. Zulke artikelen worden niet voor online bestellen vrijgegeven voordat dit is geregeld.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug, inclusief noodzakelijke bezorgtoeslagen. Alleen de extra kosten van een vrijwillig gekozen duurdere bezorgoptie hoeven niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald.
Terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsbericht. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of tot je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze manier.
Uitzonderingen op de bedenktijd
Alleen wettelijke uitzonderingen zijn mogelijk, bijvoorbeeld bij snel bederfelijke producten of verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken. Een uitzondering wordt vóór aankoop bij het betreffende artikel uitgelegd. Dierenvoeding, een geopende verpakking of een bestelling bij onze leverancier is niet automatisch van retourneren uitgesloten.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem contact op met DDC Dierenshop en beschrijf het probleem; foto’s kunnen helpen. Bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd artikel zorgen we voor een passende kosteloze oplossing volgens je wettelijke rechten. Noodzakelijke retourkosten zijn dan voor ons. Je wettelijke garantierechten eindigen niet na de bedenktijd en vervallen niet doordat je een probleem niet binnen 24 of 48 uur meldt.
Je hoeft een probleem niet zelf met onze leverancier op te lossen. Wij blijven als verkoper verantwoordelijk voor de afhandeling.
Meer informatie
Bekijk ook Verzending en levering. Onafhankelijke uitleg vind je bij ACM ConsuWijzer over bedenktijd en ACM ConsuWijzer over garantie.